T. A. Buren na

DƏB YYAT  S YAHISI 
 
1. Азоев  Г.,  Челенков  А.  Конкурентные  преимущества 
фирмы, – М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. 
2. Ансофф И. Новая  корпоративная стратегия, – СПб.: 
Питер, 1999. 
3. Балабанов  И.Т.  Электронная  коммерция,  –  СПб.: 
Питер, 2001. 
4. Гапоненко А. Управление знаниями, - М.: ИПК Гос-
службы,2001. 
5. Голубков  Е.  Основы  маркетинга.  Учебник,  –  М., 
Финпресс, 1999. 
6. Грир  Т.  Сети  интернет/  Пер.  с  англ.  –  М.:  Изда-
тельско-торговый дом «Русская Редакция», 2000. 
7. Деминг В. Выход из кризиса. - Тверь: «Альба», 1994. 
8. Дойлъ П. Маркетинг, ориентированный на стоимость/ 
Пер.  с  англ.  Под  ред.  Каптуревского  Ю.  –  СПб.: 
Питер, 2001. 
9. Дэвис  С.  Управление  активами  торговой  марки.  – 
Питер, 2001. 
10.  Информационные 
технологии  в  маркетинге: 
Учебник  для  вузов  /  Титоренко  Г.,  Макарова  Г., 
Дайитбегов  Д.и  др.;  Под  ред.  Проф.  Титоренко  Г.  - 
М: ЮНИТИ – ДАНА, 2000. 
11.  Клевлин  А.,  Моисеева  Н.  Организация  гармонич-
ного производства  (Теория и практика): Учебное по-
собие. М.: Омега-Л, 2003. 
12.  Козье  Д.  Элэктронная  коммерция:  Пер.  с  англ.- 
Москва:  Издательско-торговый  дом  «Русская  Редак-
ция», 1999. 
13.  Котлер  Ф.,  Армстронг  Г.,  Сондерс  Д.,  Вонг  В. 
Основы  маркетинга:  Пер.  с  англ.-2-европ.  изд.-  М: 
СПб., К.:Вилыямс., 2000. 

 
 
 
193
14.  Мак-Дональд  М.  Стратегическое  планирование 
маркетинга. – СПб.: Питер, 2000. 
15.  Менеджмент:  теория  и  практика  в  России: 
Учебник.  /  Под  ред.  Поршнева  А.,  Разу  М.,  Тихоми-
ровой А., -М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003 
16.  Минс  Г.,  Шнайдер  Д.  Метакапитализм  и  револ-
юция  в  электронном  бизнесе,:  какими  будут  компа-
нии и рынки в XXI веке./ Пер. с англ. – М.: Алъпина 
Паблишер, 2001. 
17.  Моисеева  Н.,  Анискин  Ю.  Современное  пред-
приятие:  конкурентоспособностъ,  маркетинг,  обнов-
ление. Том 1и 2. – М., Внешторгиздат,1993. 
18.  Нордстрем  К.,  Риддерстрале  Й.  Бизнес  в  стиле 
фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. – Стокголъ-
мская Школа Экономики в. Санкт- Петербурге, 2000. 
19.  Ойхман Е., Попов Э. Реинжиниринг бизнеса: реин-
жиниринг  организация  и  информационные  техноло-
гии.- М.: Финансы и статистика, 1997. 
20.  Попов  Е.  Теория  маркетинга.  –  Екатеринбург: 
Наука, 1999.  
21.  Принцип электронного бизнеса. О фантазерах, мис-
тиках и реалистках. Идея и способ функционирования 
новой экономики.- М.: Открытые сиситемы, 2001. 
22.   Пэйтел  К.,Мак-Картни  М.Секреты  успеха  в  элек-
тронном  бизнесе./Пер.  с  англ.  под.  ред.  Осипова  Г.- 
СПб.: Питер, 2001. 
23.  Росситер Д.,Перси Л. Реклама и продвижение това-
ров / Пер. с англ.; под ред. Л.-СПб.: Питер,2000. 
24.  Рэпп  С.,  Коллинз  Т.  Новый  максимаркетинг.- 
Челябинск, Урал ЛТД, 1997. 
25.  Сигел  Д.  Шагни  в  будущее.  Стратегия  в  эпоху 
электронного  бизнеса  /  Пер.с  англ.-    М.:  ЗАО  << 
Олимп – Бизнес>>, 2001. 

 
 
 
194
26.  Смит  П.,  Бэрри  К.,  Пулфорд  А.  Коммуникации 
стратегического маркетинга. - М.: Юнити, 2001. 
27.  Соколова  А.,  Геращенко  Н.  Электронная  комме-
рция:  мировой  и  российский  опыт.-  М.  Открытые 
системы, 2000. 
28.  Соловьев  Б.  Маркетинг:  Учебное  пособие.-  М.: 
Изд-во Рос. Экон. акад., 1993. 
29.  Токарев Б. Методы сбора и использования маарке-
тинговой информации, - М.: << Юристъ>>, 2001. 
30.  Успенский  И.  Интернет  как  инструмент  маарке-
тинга. – СПб.: БХВ - Санкт- Петербург, 2000. 
31.  Успенский И. Энциклопедия Интернет – Бизнеса. – 
СПб.: Питер, 2001. 
32.  Хаксевер  К.:  Рендер  Б.,  Рассел  Р.,  Мердик  Р. 
Управление  и  организация  в  сфере  услуг,2-е  изд./ 
Пер. с  англ  под  ред.  Купибановой  В.  –  СПб.:  Питер, 
2002 .- 752 с.  
33.  Холмогоров  В.  Интернет  –  маркетинг.  Краткий 
курс. СПб.: Питер, 2001. 
34.  Холмогоров  В.    Интернет  –  маркетинг.  Краткий 
курс. СПб.: Питер, 2002. 
35.  Хэнсон  У. Интернет – маркетинг: Учебно-практи-
ческое  пособие./  Пер.  с  англ  под  ред.  проф. 
Цъпкинаю Ю.- М.: Юнити -  Дана, 2001 
36.  Цеховой  В.WEB:  дизайн  и  коммерция.  Под.  Ред. 
Малышенко  А.  Серия  «Конспект»,  -  СПб.:  Наука  и 
техника, 2000. 
37.  Эймор  Д.  Электронный  бизнес:  Эволюция  и  /  или 
революция./  Пер.  с  англ.-  М.:  Издательский  дом 
«Вильямс», 2001. 
38.  Электронная коммерция. В2В - программирование: 
Пер. с англ. – СПб: БХВ - Петербург, 2001. 
39.   Peppers D., Rogers M., Dorf B. The One to One Field 
book.- Captone Publishing Lmtd, Oxford, 1999. 

 
 
 
195
40.  Weill  P.,  Vitale  M.  Place  to  Space:  Migrating  to 
Ebusinees Models- Harvard Business School Pr., 2001. 
41.  Райбман М. Измерения аудитории Интернет.-www. 
citforum.ru. 
42.  AMR Research Report for CRM Market, 2002- www. 
amr.com. 
43.  Javalgi R., Moberg C. Service loyalty: implications for 
service providers // Journal of Services Marketing. -1997. 
– Vol. 11, 3. - P. 165-179.                                                                                           
 
 
                                                                                                  
                                                                                            

 
 
 
196
Ə
LAVƏ 1 
 
CRM-həllərin  həqiqi  və  potensial  sifarişçiləri  olan 
müəssisənin rəhbərləri arasında yayılmış suallar anketi  
 
1. Sizə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin idarə olunmasının CRM 
koнsepsiyası  məlumdurmu?  Əgər  cavabın  "BƏL "-dirsə,onda 
Sizə məlum olan CRM –həlləri göstərin. 
2.  Siz hansı mənbədən CRM haqqında informasiyanı alırsınız? 
3.  Bu gün Sizin şirkətin qarşısında duran hansı əsas problemi 
CRM-in tətbiqi vasitəsi ilə daha sadə şəkildə həll etmək olar? 
4.  Sizin  şirkətinizin  (əgər  Sizin  şirkət  CRM  –  in  tətbiqində 
maraqlıdırsa)  ilk  növbədə  CRM-in  hansı  funksional  bloklarının 
tətbiqində maraqlı olmasıтж zəhmət olmasa göstərin? 
•  MFA; 
•  SFA; 
•  CSS.    
5.  Sizin fikrinizcə, şirkətdə Kim CRM-in istifadəçisi ola bilər? 
6.  Sizin fikrinizcə Rusiya bazarlarının ehtiyaclarına hansı CRM-
həllər daha uyğundur?    
•  Uyğunlaşdırılmış qərbi fikirlər; 
•  Rusiya tədqiqləri; 
•  Bu sinif məsələnin həlli Rusiya bazarları üçün aktual deyildir. 
7.  Son üç il ərzində Sizin müəssisədə  T-büdcəsinin dinamikası -
necədir? 
8.  Sizin  fikrinizcə,  Sizin  şirkət  kifayət  qədər  T  -  ə  əmənət 
qoyur? 
9.  Sizin şirkət CRM-həllər üçün nə qədər ödəməyə hazırdır? 
10.  Hansı sürətlə Rusiya şirkətləri CRM-in tətbiqini planlaşdır-
mağa çalışır, RO -ə arxalana bilərmi? (sual müştəri-yönüm-
lü  texnologiyanı  tətbiq  və  onları  Rusiya  bazarlarına  təklif 
edənlərə verilib): 
•  6 aydan sonra 
•  bir ildən sonra 
•  2-3 ildən sonra 
•  5 ildən sonra. 

 
 
 
197
Ə
LAVƏ 2 
Rusiyada təqdim edilən CRM-sistemlərin müqayisəli 
xarakteristikaları 
Ширкятин вя 
мящсулун 
ады 
Бурахылыш 
вахты 
(мящсул) вя 
интерфейси; 
диэяр диллярин 
щимайя 
едилмяси 
Сатылан 
сурятлярин 
сайы, 
мцштяриляр 
Эениш 
мигйас 
лылыг 
(истифа 
дячилярин 
минимал 
вя макси 
мал 
сайы) 
Эцълц тяряфляр 
(ширкятлярин 
юзляринин 
фикирляри) 
Щимайя 
едилмя, 
пуллу/пулсуз 
(сянядляшдир
мя рус 
дилиндя, 
телефонла 
техники 
щимайя 
едилмя, е-
маил, ялавя 
юйрятмя, 
китаблар вя 
с.) 
Гейд 
Ораъле 
Ъорпатион: 
Ораъле Е-
Бусинесс 
Суите 
(ЕРП, 
ЪРМ вя 
Б28 дахил 
етмяк) 
 
Май 2000-ъи 
ил  
28 дил (рус 
тяръцмя 
вахты) 
 
Дцнйада 
1000>-дян 
чох мцштяри 
(ЪРМ-ин 
яввялки верси-
йаларыны да-
хил етмякля) 
 
5-7000, 
20000-я 
гядяр 
истифадяч
ийя 
тятбиг 
олунма
сы 
планлашд
ырылыр. 
ЪРМ-ин бцтцн 
функсийаларынын 
там щимайя едил-
мяси, мцштяриляр-
ля разылашдырылан 
гаршылыглы ялагя 
каналлыры, интер-
нет-архитектура 
(сащиболманын 
уъуз олмасы),биз-
нес-анализин эцъ-
лц васитяляри, ин-
теграллашдырылмыш 
ЪРМЕРМ-щял-
ляр (мцштяриляр  
щаггында там 
тясяввцр вя интег-
расийайа бюйцк 
хярълярин олма-
масы). 
 
Пулсуз-елек-
трон вариант-
да сянядляш-
дирмя, пуллу-
телефонла тех-
ники щимайя 
едилмя, е-ма-
ил, техники ин-
формасийа 
васитясиля 
Wеб-сайта 
мцраъият, юй-
рятмя, тятбиг 
едилмя хид-
мятляри. 
 
Тямсилчилийин 
малиййя ста-
биллийи, Мос-
квада офисин 
варлыьы мящ-
сула бюйцк 
инвестисийа-
лар (ЪРМ-
системинин 
1300 тядги-
гчиси) Руси-
йада парт-
нйорларын -
бюйцк шя-
бякяси. 
«Алфа 
Интегратор
-БААН 
Аврвсийа» 
ширкятляр 
групу 
Инвенсйс 
ЪРМ 
1990-ъы илдян 
ъари версийасы 
(4.2) 2000-ъи 
илин декабрын-
дан бурахылыр 
Инэилис, алман, 
франсыз, 
щолланд, рус 
Дцнйада 
700-дян чох 
тясис етдирмя, 
Русийада ися 
щяля йохдур. 
АББ Ъом-
понентс, 
АББ Ро-
ботиъс, Бонэ 
& Олуфсен, 
Минимал, 
макси-
мал- гей-
ри-мящ-
дуддур 
Щяллин йохланыл-
масы вахты (12 ил 
базарда). Мо-
дул архитектура-
сы, тятбиг олун-
манын дюврц (3 
ай) БААН ИВ/-
В ЕРП-систем-
ляри иля интегра-
сийасы. Електрон 
Пулсуз 
сянядляшдир
мя Рус ди-
линдя, пуллу-
техники щима-
йя едилмя (те-
лефон, е-маил, 
Wеб юйрят-
мя. Консал-
тинг хидмят-
Мцштяриляри
н суаллары-
на типик 
ъаваблар 
шаблонуна 
маликдир, 
цстцнлцкляр
и дяйишян 
сийащысыны 
сахлайыр. 

 
 
 
198
ЕДС, ЭСХ 
(ЭЕ Инфор-
мотион Сйс-
темс), 
Ланиер, 
РМЪ, 
УНУ, 
Баръо анд 
Венсон 
коммерсийа 
системи иля (БА-
АН Ентерпризе). 
Ъялд едилмя вах-
тындан (марке-
тинг аксийалары) 
башлайараг 
мцштярилярин ве-
рилянляринин да-
хил едилмяси. Ис-
тифадячинин wеб-
интерфейсинин 
варлыьы. ПТ-ны ис-
тещсал едяг шир-
кятин дахилиндя 
истифадя олунур. 
Миърософт тех-
нолоэийасына 
ясасланма. 
ляр) 
Щесабат 
системинин 
инкишафы 
(дахили вя 
хариъи). 
Гурулма 
васитялярин-
ин сахлан-
масы вя йе-
ни тяклифля-
рин ишлянмя-
си 
Спутник 
Лабс: 
Салес 
Лоэих, 
Интераът-
истещсалчы 
Ъоммер-
ъе Ъорп, 
www. Са-
леслоэих. 
ъом 
Илкин версийа-1-
997-ъи ил. Ъари  
версийа-(Салес 
Лоэих нет Са-
лех Лоэиъ ве-
рсион 5.0)-
2001-ъи ил йан-
вар ПТ-нин 
стандарт тяда-
рцкц-инэилис вя 
бир сыра Авро-
па дилляри ин-
терфейси, Рус 
дилинин щимайя 
едилмяси, 
русъа екран 
формаларынын 
йарадылмасы 
имканы. 
67 юлкядя 
3500-дян 
чох мцштя-
ри сатылан ли-
сензийалар 
йцз мин-
лярля юлчц-
лцр, мцштя-
риляр ара-
сында-Бри-
тисщ Аир-
wайс, Де-
утсъще 
Банк Доw 
Жонес, Ериъ-
ссон, Ще-
wиетт, Паъ-
кард. Ру-
сийада реа-
лизя олун-
муш про-
йект мюв-
ъуддур 
(ЗАО-
Комстар)-
Салес-
Лоэих 
Салес 
модулу 
2000—ъи 
илин 
февралында
н, Салех-
Доэих-
Техники 
мящду
диййяти 
йохдур 
(1-1000-
я  гядяр 
истифадя
чи  кон-
фигураси
йасы 
мюв-
ъуд-
дур), 
10-исти-
фадячи-
дян  лис-
ензийа-
нын  тяъ-
щиз 
едилмя-
си. 
Мид-маркет 
сегментиндя 
сатыш цзря лидер, 
Русийа базары 
цчцн ян йахшы 
эюстяриъи гий-
мят / кейфиййят 
аналожи систем-
ляр арасында там 
функсионалдыр, 
мцштяринин 
бцтцн щяйат фя-
алиййяти дюврц-
нц ящатя едир, 
партнйорларла 
гаршылыглы ялагя 
вя бу ялагяни 
дахил етмякля 
wеб-дян истифа-
дя етмя зама-
ны дяйярли иш им-
каны. Ъялд тят-
биг олунма (1-
3 ай ярзиндя), 
айдынлыг (диэяр 
информасийа 
системляри иля 
садя интеграси-
йа, истифадячи 
сазламаларынын 
кечирилмяси им-
каны, интерфей-
син дяйишдирил-
мяси). 
Стандарт-
суткалыг он-
лине хидмя-
тиндян истифа-
дя олунма, 
гайнар хятт-
телефон, факс, 
е-маиля, пул-
суз-ъари вер-
сийа ясасын-
да релизлярин 
йениляшдирил-
мяси, сервис-
пакетляринин 
чатдырылмасы. 
Гиймят-ПТ-
нин дяйярин-
дян 20%. 
Ялавя-сервис 
програмлары
нын эенишлян-
дирилмяси, 
чохпилляли 
юйрятмя. 
Интуитив 
баша дц-
шцлян гра-
фик интер-
фейс васи-
тяси иля ав-
томатик 
просесля-
рин надир 
алятляри. 

 
 
 
199
Суппорт 
модулу ися 
2002-ъи 
илдян 
истисмар 
едилир. 
ООО 
«ИБС» 
Сибел 
Сйстеме-
Бусинесс 
2000 
ММЕ 
2000-ъи ил 
Инэилис, 
алман, 
франсыз, 
испан, рус. 
 
Мини 
мал-1, 
макси
мал-
гейри-
мящ-
дуд-
дур. 
Ширкятин бцтцн 
ямякдашлары 
цчцн ващид тят-
биг едилмяляр 
(сатыъылар, щи-
майя едилмя, 
маркетинг). 
Эениш мигйас-
лылыг. Сащя щял-
ляринин варлыьы. 
Wоркфлоw 
Манаэмент 
пройектинин 
идаря олунма-
сы, интеллектуал 
системлярин си-
фаришляринин вя 
потенсиал сазиш-
лярин маршрут-
лашдырылмасы, 
конкрет сифариш-
чи цзяриндя са-
дя иш. Айры-айры 
гейдляр 
сявиййясиня 
мцраъиятин 
гейри-мящдуд-
луьу. Садя ин-
терфейс. 
Пуллу-теле-
фонла техники 
щимайя едил-
мя, е-маил, 
юйрятмя 
Сянядляр 
цчцн типик 
шаблонлар 
(Wорд, 
Ехъел вя 
башгалыры). 
Чохлу 
сайда ще-
сабатлар –
шаблону. 
Щолдинг 
структуру 
чярчивя-
синдя иш вя 
узаглашдыр
ылмыш син-
хронизаси-
йа 
имкан-
лары
. 
Електрон 
автоматлаш-
дырылмыш сис-
темляр вя 
телеком-
муникаси-
йалар: 
Интеллиэент 
ЪРМ Суите 
(истещлакчы-
Ъмпутер 
Ассоъиатес 
www.ъа. 
ъом.) 
Октйабр 
2000-ъи ил 
Инэилис, 
башгалары-
локал-лаш-
дырма имка-
нларынын 
гурулмасы. 
 
1-дян 
3500-я 
гядяр 
Эениш мигйаслы 
щяллярин интег-
расийа авто-
матлашдырылма-
сынын эениш им-
канлары. Ваъиб 
олан информа-
сийайа сядя юзц 
гурулманын 
мцмкцнлцйц 
щям мцштяри, 
щям дя щейят 
цчцн лазымдыр. 
Техники вя йа-
худ бизнес-
проблемлярин 
реаксийалары 
автоматик 
Биринъи ил 
пулсуз 
(гиймятя 
дахил олуб), 
пуллу-ялавя 
юйрятмя. 
 

 
 
 
200
габагламаг 
цчцн «сцни ин-
телект»ин 
патент системи. 
Айры-айры 
модуллардан 
ибарятдир, бу 
алыъыйа функси-
онал вя гиймя-
тя эюря сечмя-
йя имкан верир. 
«Епик Рус 
(2000-ъи 
илин нойа-
брына гя-
дяр-Плати-
нум 
Софтwаре): 
Ълиентеле 
Рус, инэилис. 
Бритисщ 
Америъан 
Тобаъъо Ин-
дустриес 
Нестле СА, 
Америъан -
Ехпрес Ти-
мес Миррор 
Маэазинес, 
Wалт Дисне-
йиндя дахил 
етмякля, 
3000-дян 
чох Русийа-
да фяалиййят 
эюстярян– 
Марй Кей, 
Кари Сторз. 
Ейни 
заманд
а ишляйян 
истифадяч
илярин 
сайы 
500-я 
чата би-
ляр. 
 
 
 
Ай Ти 
УЪИ 
(Унифифед 
Ъустоме
р 
Интераъти
он)- 
истещсал 
едян 
Алтитуде 
Софтwаре 
6.1-сонунъу 
версийа. Ийун 
2001-ъи ил 
Щал щазырда  
инэилис, йахын 
эяляъякдя 
АйТи йерли 
истифадячиляр 
цчцн 
системин 
локаллашдырыл
масына 
кечмясини 
планлашдырыр. 
Авропада 
300 гурьу 
системи 
(АБН 
АМРО 
Банк-
Нидерланд 
Мобитаи 
Ъоммуни
ъатионс-
Тайван, 
НСБ 
Раилwай)-
Норwай 
№норвеч 
3-200 
Щялл «инъя 
мцштяри» прин-
сипиня ясасян 
реализя олунуб. 
Аэентляр ара-
сында сесийалар 
вя сясли мялу-
матын ютцрцл-
мяси. Бюйцк 
йцк алтында ети-
барлы иш. Ачыг 
архитектуранын 
мцхтялиф аппа-
рат платформа-
лар вяситясиля 
щимайя едилмя-
си. Сифаришчинин 
конкрет тяляб-
ляри ясасында 
чевик гурулма 
имканы. 
Техники 
сянядляшдир-
мя пулсуз-
дур, диэяр 
щимайя едил-
мя пуллу-
дур. 
Мцштяри 
иля гар-
шылыглы яла-
гянин, 
онун сор-
ьулары вя 
бизес-фяал-
лыьы щаг-
гында 
чохлу 
сайда биз-
нес-щеса-
батларынын 
алынмасы 
имканы. 
Биллинг 
системляри
нин елек-
трон ком-
мерсийа 
вя малий-
йя тяклиф-
ляриня ин-
теграсийа 

 
 
 
201
механиз-
ми нязяр-
дя туту-
лур, бцтцн 
ширкят 
сявиййясин
дя 
сифаришчи 
иля иш щаг-
гында 
яйанилийин 
алынмасы 
имканы. 
Аътивс 
Сйстемс: 
Салес-
Лоэих. 
НЕТ 
Сонунъу 
реализя 
олунма-
март 2001-ъи 
ил. 
Мящсулун 
ясас дили-
инэилис. Ола 
билсин ки, 
мящсулун 
тезликля 
ихтийари диля 
локаллашдырыл
а биляр. 
Бцтцн 
дцнйа цзря 
3500-дян 
чох 
мцштяри. 
Миним
ал-1, 
амкси
мал-
гейри-
мящ-
дуд-
дур. 
Буэцн
кц эцн 
бу 
гурьу
нун 
бир не-
чя мин 
истифа-
дячиси 
мялум
дур. 
Щяр бир мцштяри 
цчцн гывраг 
фярди гурьунун 
олмасы имканы. 
Интеграллашдыр
ма пакетиня 
малик 
олдуьуна эюря, 
бу систем эениш 
спектрли 
мясяляляри щялл 
етмяк 
габилиййятиня 
маликдир: 
Мцхтялиф 
тятбиги 
програмлара 
асан 
интеграсийа 
олунур, сащиб 
олмаг цчцн 
гиймятин уъуз 
олмасы, йцксяк 
кейфиййятя вя 
етибарлыьа 
тяминат верир, 
информасийайа 
мцхтялиф 
сявиййяли 
йанашманы 
тямин едир-
ЛАН, Wеб вя 
йахуд 
Wирелесс, 
юдянмянин 
ъялд тямин 
олунмасына 
йюнялиб 
(инвестисийалары
н 
Зяманят 
верилмя-6-ай 
пулсуз. 
Техники 
щимайя 
олунма-
лисензийанын 
дяйяриндян 
10% 
 

 
 
 
202
гайтарылмасы). 
ТонЪ 
ЛТД 
Ремедй 
Инъ. 
Ширкятини
н 
мящсулу 
ясасында 
ЪРМ-
щялляр 
сифаришчини
н щимайя 
едилмяси 
системи. 
Мцштяриля
рля 
ялагянин 
идаря 
олунмасы 
2000-2001-ъи 
ил 
Инэилис, рус, 
франсыз, 
алман, 
ихтийари 
диллярин 
щимайя 
едилмяси 
имканы 
МТУ 
Интел (10 
лисензийа), 
ТонЪ (10 
лисензийа) 
3-2000  Еластиклик, эениш 
мигйаслылыг, ети-
барлылыг  чох-
платформалыг, 
бюйцк интеграси-
йа имканлары,  
ачыглыг,  
стандартлара 
Сянядляшдир-
мя рус ди-
линдя, иллик щи-
майя едилмя 
системин гий-
мятиня дахил 
олур, юй-
рятмя. 
 
ЛАНИТ: 
Менеъер 
модулу-
Нависион 
Финанъиал 
ялагя 
системи 
1996-ъы ил. 
Рус, инэилис 
 
1-300 
Истифадячи цчцн 
истифадянин вя 
юйрятмянин 
садялийи. 
Пулсуз-
сянядляшдирм
я рус дилиндя. 
Пуллу-техники 
щимайя 
едилмя 
телефонла, е-
маил, 
юйрятмя. 
 
«Парус» 
корпораси
йа-сы 
ПАРУС-
Мцштяри/и
шэцзар 
просесляри
н идаря 
олунмасы
. 
Октйабр 
1999-ъу ил. 
5 тятбиг ол-
унма, 
щямчинин 
ЛУКОЙЛ 
5-100 
Щяллярин гябул 
едилмясинин 
щимайя едилмя-
сининмеханиз-
ми. Комплекс 
йерли шябякяляри 
дахил етмякля, 
«Парус» 
корпорасийасы-
нын базасында 
мцвяффягиййятля 
истисмар олунур 
(бейнялхалг 
«Бизнес Софт» 
мцса-би-гясинин 
«гайнар хятт» 
нятиъяляриня 
ясасян «Парус» 
корпорасийасы 
юлкядя ян йахшы 
таныныб). 
Тяшкилатын 
конкрет 
Пулсуз-
сянядляшдирм
я рус дилиндя. 
Пуллу-техники 
щимайя едил-
мя телефонла, 
е-маил, 
Интернет  
юйрятмя. 
Мялуматл
арын чат-
дырылмасы 
механизм
инин гу-
рулмасы/вя 
хябярдарл
аг (почта, 
ЭСМ, 
пейъинг- 
системи). 
Тяшкилатын 
мцтяхясисл
яринин 
хцсуси 
эцъляри 
щесабына 
ИТ-нин 
функсиона
лынын 
эенишлянди
рилмяси 

 
 
 
203
ещтийаъларынын 
ясасында ПТ-я 
ъялд уйьунлашан 
вя щялл етмяйя 
имкан верян 
механизм. 
WоркФлоw вя 
ДоъФлоw – гу-
рулмуш 
механизм. 
ЕРП-йя тикишсиз 
интеграсийа. 
Там 
функсионаллы 
WЕБ-интерфейс. 
Про-
Инвест 
ИТ: 
Салес  
Ехперт 
2004-ъц илин 
йазында 
сатыша чыхыб, 
1.4 версийасы 
2001-ъи илин 
майында 
чыхыб. Рус, 
башгалары 
йохдур 
200-дян 
чох 
ЛЙКойл, 
АО 
«Хйулетт-
Паккарг», 
Промо ру, 
Раинбоw 
Теъщнолоэ
иес, ИД 
«Игтисади 
гязет» 
(АКДИ 
«Игтисадий- 
йат вя щя-
йат»), 
«Гарант 
парк» 
Мящду
диййят 
йохдур
. 
Гурулма вя 
истифадянин 
садялийи. Чох да 
йцксяк 
олмамасы. 
Програмын 
даими инкишафы. 
Ишин йцксяк 
суряти. 
Маркетингин вя 
сатышын идаря 
олунмасы вя 
тяшкили 
мясяляляринин 
щялли цчцн 
йцксяк 
кейфиййятли 
истифадя олунма. 
Пулсуз-сяняд-
ляшдирмя. 
Пуллу-техники 
щимайя едил-
мя. 
Ширкят 
цчцн мцш-
тярилярля 
бирбаша 
сатышла 
ялагядар 
ишляринин 
йохланмыш 
типик щялли 
цчцн Биз-
нес-Софт 
2001-ин 
версийасы-
на ясасян 
ян йахшы 
ЪРМ-сис-
тем сайы-
лыр. 
КонЪи: 
КонЪи-
Маркетинг 
КонЪи 
МЯГСЯ
ДЛИ 
МОНИТ
ОРИНГ 
Илкин версийа 
1992-ъи ил. 
Сонунъу 
версийа 
2000-ъи илин 
пайызы 
 
Рус 
50-дян 
чох, щям-
чинин Ка-
зан вертол-
йот заво-
ду, Гоз-
накын 
Перм чап 
фабрики, Ир-
кутиък ка-
бел, Кос-
трома 
кабел 
Мс-
Аъъесс 
имканл
ары чяр-
чивясин-
дя 
Йохланмыш щялл 
(чохлу сайда 
гурьу), йцксяк 
олмайан гий-
мят, тятбиг олу-
нманын йцксяк 
сцряти (3 айдан 
аз), мцштяри вя 
онун 
ямялиййатлары 
щаггында 
информасийаны 
топлайыр, щям 
дахили (мягсядли 
маркетингин 
тяшкили), щям дя 
хариъи 
истифадячиляр 
цчцнтяйин едилиб 
(щесабын 
Кампцтер 
юйрятмя 
системи, 
мултимедиа, 
аноним 
кюмяк, 
методики 
китаблар. 
МС 
Оффиъе-я 
малик 
истифадячил
яря там 
йюнялмя 

 
 
 
204
Ə
LAVƏ 2