Nr 33 2014 folia turistica multidimensionality and determinants of consumer loyalty in tourist services

Introduction – Behaviors of Consumers of Tourist Services 

The  main  purpose  of  this  article  is  to  present  the  essence  and  poly-

morphism of the loyalty concept, as well as to identify the determinants of 

consumer loyalty in the tourism market. The review of literature for both 

utilitarian purposes and cognitive purposes of a heuristic, auxiliary nature 

allows for the present organization of knowledge and supports the concep-

tualization  the  underlying  terms.  The  paper  also  aims  to  implement  the 

existing theoretical concepts on the grounds of the economy of tourism. Fol-

lowing the subject research review, which was conducted in an international 

environment, the paper aims to conceptualize research regarding the loyal-

ty of consumers of tourist services (pointing to antecedents and effects) by 

suggesting both directions and areas of future research.

The discussion focused on the loyalty of consumers of tourist services 

and its determinants should start by characterizing the specificity of con-

sumer behavior in the tourism market. By means of presenting the loyalty 

phenomenon  duality,  its  motives,  objectives,  and  basic  determinants,  the 

paper intends to suggest definitions of the above-mentioned research con-

structs in the tourism market.

Consumer behavior can be defined as the “decision making process in 

terms of choosing an offer in accordance with an individual scale of prefer-

ence and the realistically available purchasing power, as well as making the 

purchase based on the collected experiences resulting from the previously 

made  consumption”  [Panasiuk  2013,  p.  61].  Consumer  behaviors  on  the 

market  of  tourism,  referred  to  as  tourist  behaviors,  represent  the  distin-

guished class of consumer behaviors which are separated by the specific na-

ture of tourists’ needs [Żabińska 1994, p. 29]. In the opinion of A. Niemczyk, 

“tourist behaviors refer to all actions and activities performed by consum-

ers who present particular psychophysical predispositions related to making 

choices  within  the  process  of  meeting  tourist  needs  in  defined  economic, 

social, demographic, political, geographic, etc. conditions” [Niemczyk 2010, 

p. 14].

“Two-stage nature of the decision making remains an important qual-

ity of the discussed process involving the consumers of tourist offers. The 

first stage usually consists in selecting the destination, whereas the second 

one in choosing a particular set of goods and services which make up a par-

ticular  tourist  product”  [cf.  Kachniewska,  Nawrocka,  Niezgoda,  Pawlicz 

2012, pp. 42–43].

The  subject  literature  offers  many  classifications  of  determinants  re-

sponsible for consumer behaviors. Therefore, it seems plausible to suggest 

a classification of determinants underlying the behaviors of consumers of 

tourist  services.  This  classification  is  the  synthesis  of  different  classifica-

tions  suggested  by  Polish  authors  and  simultaneously  follows  the  princi-

ple  present  in  western  literature  regarding  the  domination  of  subjective 

factors  related  to  individual  mentality  and  non-economic  factors  coming 

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MULTIDIMENSIONALITY AND DETERMINANTS OF CONSUMER...

from a consumer’s environment. “It is a man—a human being character-

ized  by  a  particular  mentality—who  represents  the  subject  of  travelling” 

[Przecławski 2005, p. 57].

The classification presented below (Fig. 1) refers to macroeconomic fac-

tors, understood as all possible determinants underlying the decision-mak-

ing process of consumers of tourist services, residing in a given country, at 

the background of integration and globalization processes.