Nr 33 2014 folia turistica multidimensionality and determinants of consumer loyalty in tourist services

Loyalty Determinants of Consumers of Tourist Enterprises 

W. Urban and D. Siemieniako distinguished six objects of customer loy-

alty which could be successfully applied in analyzing the loyalty of tourist 

services consumers: “loyalty to brand, loyalty to product category, loyalty 

to staff, loyalty to the place of purchase, loyalty to the community, and loy-

alty  to  an  organization”  (Fig.  2)  [Urban,  Siemieniako  2008,  p.  9].  While 

discussing the loyalty of consumers of tourist enterprises, a similar diversi-

fication of loyalty objects occurs. This is mainly a result of the complexity of 

psychological processes the purchasing individuals undergo while making 

decisions about purchasing offers in the tourism market [more in Michal-

ska-Dudek 2013, pp. 205–207].

7