Nr 33 2014 folia turistica multidimensionality and determinants of consumer loyalty in tourist services

The Review of Selected Research on Loyalty  

and Its Antecedents in the Tourism Industry

The  review  of  the  subject  literature  for  both  cognitive  purposes  (of 

a heuristic, auxiliary nature) and utilitarian purposes confirms that while 

many authors present loyalty as the result of some models proposed for 

the  determination  of  loyalty  to  a  destination,  accommodation,  or  other 

tourism  product  of  interest,  others  put  loyalty  among  behavioral  inten-

tions.

As Table 2 shows, the following studies refer to the loyalty construct as 

one-dimensional, 

two-dimensional (distinguishing between attitudinal and 

behavioral loyalty), and three-dimensional (distinguishing between cogni-

tive, affective, and attitudinal, conative, and behavioral loyalty).

Analyses were also conducted by approaching loyalty as an indirect ef-

fect of the reviewed models. Most of the studies deal with the final result as 

a single construct. This construct may represent [cf. Campon, Alves, Her-

nandez 2013, p. 28]:

–  the intention to return [Murphy et al. 2000; Choi, Chu 2001; Petrick et 

al. 2001; Petrick, Backman 2002; Alegre, Cladera 2006, 2009; Umet al. 

2006; Cladera 2007],

Figure 4. Consumer loyalty determinants in the tourism market.