Nr 33 2014 folia turistica multidimensionality and determinants of consumer loyalty in tourist services

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IZABELA MICHALSKA-DUDEK

Author

Analyzed 

variables

Research 

subject

Research results

S. M. Correia 

Loureiro,   

E. Kastenholz 

2011

Delight

Satisfaction

Image

Perceived quality

Lodging

services

The image of a lodging facility is a more 

important  factor  in  determining  con-

sumer  loyalty  than  their  satisfaction 

or even their experienced delight.

R. Seweryn 2012

Satisfaction of 

tourist services 

(transport, 

accommodation, 

gastronomic, 

guide, and    

information 

services)

Destination 

loyalty 

(attitudinal and 

behavioral)

Origin of 

tourists

(domestic, 

foreign)

Destination

A  small  but  statistically  significant 

dependence of the loyalty of domestic 

tourists to a destination and the level 

of satisfaction from the value of tour-

ist  services  in  its  area  is  apparent. 

The  strongest  noticeable  correlation 

refers to the loyalty of domestic tour-

ists  and  their  satisfaction  from  the 

consumption  of  accommodation  ser-

vices.  Tour  guides  and  accommoda-

tion  services  have  the  strongest  im-

pact on the frequency of visits, while 

the influence of gastronomic services 

is  the  smallest.  Recommendations, 

on  the  other  hand,  determine  main-

ly  accommodation  services  and  the 

most  insignificant  role  is  played  by 

tour  guide  services,  whereas  the  in-

fluence  of  transportation  and  infor-

mation  services  on  the  intention  to 

recommend  a  destination  is  minor. 

In case of foreign tourists, the corre-

lations  are  stronger.  The  coefficient 

reaches  the  highest  value  regarding 

the  loyalty  (both  emotional  and  be-

havioral)  of  foreigners  in  terms  of 

a  destination  and  satisfaction  from 

accommodation  services.  The  influ-

ence  of  opinions  of  information  and 

transportation services on behavioral 

loyalty is also relatively strong, as is 

the  impact  of  gastronomic  services 

on  emotional  loyalty.  However,  the 

evaluation of gastronomic and enter-

tainment services presents the weak-

est correlation with the frequency of 

visits by foreign tourists to a destina-

tion.

G. Prayag, C. 

Ryan 2012

Destination 

image

Habits

Involvement

Satisfaction

Loyalty

Destination

Destination  image,  a  consumer’s  in-

volvement, and his or her habits con-

stitute  indirect  loyalty  determinants 

manifested  by  the  level  of  consumer 

satisfaction.