Nr 33 2014 folia turistica multidimensionality and determinants of consumer loyalty in tourist services

Acknowledgments:

The article was prepared within the framework of the research project 

no. 2011/03/D/HS4/03420 entitled: “Loyalty of travel agencies customers in 

Poland – determinants, models, research results,

” financed by the National 

Science Centre.

---

107

MULTIDIMENSIONALITY AND DETERMINANTS OF CONSUMER...

WIELOWYMIAROWOŚĆ I DETERMINANTY  

LOJALNOŚCI NABYWCÓW USŁUG TURYSTYCZNYCH

Abstrakt

Cel. Celem artykułu jest przedstawienie polimorfizmu pojęcia lojalności, a także wskazanie 

uwarunkowań lojalności klientów na rynku turystycznym. 

Metoda. Przegląd piśmiennictwa służący zarówno celom poznawczym (charakter heurystycz-

ny, pomocniczy) jak i utylitarnym (poprzez analizę i ocenę wcześniejszych przedsięwzięć na-

ukowych oraz istniejącego zasobu publikacji na badany temat

 

umożliwia przedstawienie aktu-

alnego stanu wiedzy, zintegrowanie wyników dotychczas prowadzonych prac badawczych oraz 

zaproponowanie syntezy wiedzy).

Wyniki. Analiza i krytyka piśmiennictwa umożliwiła uporządkowanie zagregowanej wiedzy, 

a także pomogła w konceptualizacji pojęć. Na podstawie przeglądu literatury przedmiotu z za-

kresu  zachowań  konsumenckich  oraz  szeroko  rozumianej  problematyki  lojalności  sformuło-

wane  w  artykule  zostały  porównania  do  zachowań  nabywców  na  rynku  turystycznym  oraz 

specyfiki  rynku  turystycznego.  Autorka  podjęła  próbę  implementacji  istniejących  koncepcji 

teoretycznych na grunt gospodarki turystycznej.

Ograniczenie badań i wnioskowania. Zgodnie z metodyką badań naukowych wykorzysta-

ne w artykule metody badawcze mają charakter badań wstępnych - poszukiwawczych i eksplo-

racyjnych – stanowiących punkt wyjścia dla właściwych badań własnych nad niniejszą tema-

tyką.

Implikacje  praktyczne.  Dzięki  szczegółowej  analizie  i  obserwacji  wskazanych  w  artykule 

uwarunkowań lojalności nabywców usług turystycznych możliwe staje się lepsze zrozumienie 

złożonych  relacji:  klient  –  rynek  oraz  wyjaśnienie  procesów  decyzyjnych  będących  udziałem 

klienta. 

Oryginalność.  W  oparciu  o  istniejącą  literaturę  Autorka  formułuje  definicje  konstruktów 

badawczych na rynku turystycznym: proponuje definicję lojalności klientów przedsiębiorstw 

turystycznych, identyfikuje podstawowe jej obiekty, a także – na podstawie przeglądu prowa-

dzonych przez międzynarodowe środowisko naukowe badań – wskazuje uwarunkowania wy-

stępowania behawioralnej oraz afektywnej lojalności nabywców usług turystycznych.

Rodzaj pracy. Artykuł o charakterze przeglądowym, prezentujący koncepcje teoretyczne.

Słowa  kluczowe:  zachowania  turystyczne,  lojalność  nabywców  przedsiębiorstw  tury-

stycznych, obiekty oraz determinanty lojalności nabywców usług turystycznych.

---