I bo’lim. Front office

Xorijiy turistni mehmonxonada ro`yxatga olish tartibi.




11-rasm. Chet eldan tashrif buyurgan mehmonlarni ro’yxatga olish jarayoni
Mehmonlarni ro’yxatga olish, ularning kelishi va ketishini boshqarish, turli- tuman xizmatlar ko’rsatish asosan mehmonxonaning kunduzgi administratorining vazifasiga kiradi(11-rasm). Har bir turist
mehmonxonaga tashrif buyurgandan so’ng mehmonxona administratori uni ro’yxatdan o’tkazishi, ya’ni registratsiya qilishi kerak bo’ladi.
Bizning mehmonxonada ro’yxatga olish tartibi quyidagicha:
Xorijiy turistlar uchun registratsiya daftari mavjud bo’lib, avvalo shu daftarga kelgan turistlarni ro’yxatdan o’tkazadi.
Unda quyidagi ma’lumotlar kiritiladi: registratsiya nomeri; turistning mehmonxonaga kelgan kuni; ismi-sharifi; passport seriyasi (fuqaroligi), qaysi mamlakatdan tashrif buyurgani; viza nomeri va muddati, tipi, qachon berilganligi; turadigan xonasi nomeri; qaysi maqsadda tashrif buyurganligi; viza muddati, mehmonxonada qolish muddati (kirish va chiqish sanasi).
Bu ma’lumotlarning barchasi daftarga kiritilib bo’lingandan so’ng kompyuterga ham kiritiladi. Kompyuterga ozgina boshqacha tarzda kiritiladi, jumladan:registratsiya nomeri; turistning ismi-sharifi; qaysi
mamlakatdan tashrif buyurgani; passport seriyasi (fuqaroligi) viza tipi, muddati; vizaning qachon berilganligi; qaysi maqsadda tashrif buyurganiligi; mehmonxonada qolish muddati (kirish va chiqish sanasi).

3. 
   Mijozning har qanday ehtiyojini qo`ldan kelgancha hal qilib berish.
   

Har bir mehmon bilan qanday qilib shaxsiy aloqa o'rnatishni biling, har bir mehmonga tabassum bilan hamroh bo'lish kerak.
Barcha mijozlarga bir xil e'tibor berish lozim, chunki ularning barchasi tengdir.
Agar biz juda band bo'lsak ham, mehmonga uning e'tiborini jalb qilishini xabar bering. Biz mehmonlarimizni kutib turolmaymiz. Biz uchun mehmondan muhimroq odam yo'qligini doimo yodda tutish kerak.
Har doim mehmonlarga yordam taklif qilish kerak va ular bizdan
so'ramaguncha kutmaslik afzal. Keyingi mehmonga xizmat ko'rsatishga o'tishdan oldin, avvalgi mehmondan boshqa narsaga muhtojligini so'rashimiz maqsadga muvofiq.
Doimiy mehmonlarning har qanday maxsus istaklari hisobga olinishi va avtomatik ravishda bajarilishini nazorat qiliv turish lozim.
Har qanday noqulaylik uchun mijozdan uzr so'raladi.
Mehmonning ehtiyojlari va istaklariga e'tibor bering, uning manfaatlari asosida qarorlar qabul qiling.

Mehmon so'raganda: diqqat bilan tinglang; barcha ma'lumotlarni o'zlashtiring; agar tushunarbiz bo'lsa, yana so'rang; kerakli yordamni bering.

Diqqat bilan tinglash

Ma'lumotlarni o'zlashtirish
Kerakli yordamni berish

13-rasm. Mijoz ehtiyojini qondirish
Agar mehmon iltimos, iloji yo'qdek tuyulsa, u hech qanday holatda rad etmasligi kerak.
Mehmonning so'rovini bajarishda shaxsan ishtirok eting, uni boshqa bo'limga yoki boshqa xodimga yubormaslikka harakat qiling. Agar mehmonning iltimosi bizning vakolatingizdan tashqarida bo'lsa, vakolatli ishchini taklif qiling yoki mehmonni unga kuzatib qo'ying. Har qanday mehmon so'rovi iloji boricha tezroq bajarilishi, tez va aniq bajarilishi to'g'risida mehmonga xabar berilishi kerak.
Mehmonlarning natijalari qoniqtirilishi uchun mehmonlarning so'rovlari bajariladi.
Mehmonlarni aniq va to'liq ma'lumot bilan ta'minlash. Xodimlardan mehmonxona, jihozlar, xizmat ko'rsatish soatlari va mehmonxonalarning umumiy ma'lumotlarini bilishlari shart.Chunki xodim qanchalik tajribali hamda o’z ishining ustasi bo’lsa , mehmonxona ravnaqi hamda kelgan mijozlarning ham joylashgan,tanlagan mehmonxonasidan mamnun
bo’ladi.Ushbu mehmonxonaga bo’lgan qarashlari ijobiy holda barqaror turadi.Kelgusida esa o’zining do’stlarini ham birgalikda olib kelib,boshqa insonlarga jonli reklama vazifasini ham bajara oladi.