Referat elmi rəhbər: Quliyev Asiman Tələbə: Paşazadə Vahid Siyavuş oğlu Bakı-2023 plan

2. Kontakt home şirkətinin keyfiyyət problemi
"Kontakt home" öz məhsulları ilə təşkilatlar və ev sahibləri üçün geniş bir yelpazədə elektronika məhsulları təqdim edən tanınmış bir brenddir. Ancaq son zamanlarda, bu şirkətin məhsulları ilə bağlı bazı keyfiyyət məsələləri ilə üzləşirik.
Birinci və ən əsas məsələ, "Kontakt home" məhsullarının dayanıqlılıq problemləridir. Müştərilər, bu məhsulları aldıqdan sonra qısa müddətdə istifadə edərkən zədələnə bilərlər. Müxtəlif məhsullarda gözlənilməz problemlər ortaya çıxır və bu, müştərilərin etiraz etməsinə səbəb olur. Əlavə olaraq, məhsulların bəzən təchizatı tam olmayan və ya səhv olan parçalarla gəlir, bu da məhsulların funksionallığına mənfi təsir göstərir.
İkinci məsələ, "Kontakt home" məhsullarının performansı ilə bağlı problemlərdir. Bir çox müştərilər, məhsulların funksionallığının təhlükəsiz və istənilən səviyyədə olmadığını bildirir. Məsələn, smart TV-lər düzgün şəkildə işləməyə və ya bağlantı problemi ilə qarşılaşır. Bu, müştərilərin razılaşdığı funksiyanın qarşılanmamasına səbəb olur və məhsulların etibarsız və işlənilməz olduğunu düşünmələrinə səbəb olur.
Üçüncü məsələ isə müştərilərin məhsulların keyfiyyəti ilə bağlı şikayətləri ilə əlaqədar olan müştərilərə verilən məsuliyyətsiz xidmətdir. Müştərilərin şikayətlərinə cavab vermək və məsələləri həll etmək üçün "Kontakt home" şirkətinin müştərilərə yeterli dəstək və dəqiq informasiya vermədiyi bildirilir. Bu, müştərilərin razılaşmadığı və şirkətin imicinin azaldığı bir şərtdir.
Bu məsələlərin hər biri "Kontakt home" şirkətinin reputasiyasını təsir edir. Müştərilər güvənini itirdiyi və məhsullarını başqa brendlərə yönləndirdikləri üçün şirkətin satışları da azalmaqdadır. Həmçinin, bu keyfiyyət məsələləri şirkətin uzunmüddətli uğurluluğuna da təhlükə yaradır və konkurentləri ilə arasında böyük bir fərq yaratmaq üçün əlavə səylər göstərməsinə səbəb olur.
"Kontakt home" şirkəti bu məsələləri ciddi şəkildə dəyərləndirməli və düzəltmələrə öncəlik verməlidir. Müştərilərin problem və şikayətlərinə cavab vermək, keyfiyyətə diqqət yetirmək və məsuliyyət sahibi bir dəstək xidməti təmin etmək üçün daha çox səy göstərməlidir. Həmçinin, məhsulların dayanıqlılığını və performansını artırmaq üçün daha sərt keyfiyyət nəzarəti tədbirləri görməlidir.
Yalnız beləliklə, "Kontakt home" şirkəti müştərilərinin etibarını qazanaraq keyfiyyətə görə seçilən bir brend olmağı bacarığını nümayiş etdirə biləcəkdir.