Referat elmi rəhbər: Quliyev Asiman Tələbə: Paşazadə Vahid Siyavuş oğlu Bakı-2023 plan

3. Problemin həlli yolları
Bir şirkətin keyfiyyət problemi, məhsullarının və ya xidmətlərinin müştərilərin tələblərinə cavab vermədə problem yaşaması, standartların və istehsal proseslərinin pozuntularının olması, istifadəçi təcrübəsinin aşağı olması və s. kimi hallarda ortaya çıxır. Bu, şirkətin imicinin, müştəri etimadının və rəqabət gücünün azalmasına səbəb olur.
Kontakt Home Şirkəti daxilində keyfiyyət problemi yaşandıqda, bir neçə əsas addım atılmalıdır:
Problem və səbəb analizi: İlk olaraq, keyfiyyət problemi müəyyən edilməli və onun səbəbləri təhlil edilməlidir. Bu, məhsulların istehsal prosesində, istifadə edilən materiallarda, testlərdə və ya müştərilərin istifadə prosesində potensial problem bölgələrinin aşkar edilməsini əhatə edir.
Texnologiya və proseslərin təkmilləşdirilməsi: Səbəb analizindən sonra, mövcud texnologiyaların və proseslərin təkmilləşdirilməsi üçün addımlar atılmalıdır. Bu, keyfiyyət standartlarının qorunması və yüksəldilməsi, daha sərfəli və effektiv proseslər tətbiq edilməsi, materialların və təchizatın yenidən qiymətləndirilməsi və təkmilləşdirilməsi anlamına gəlir.
Müştəri geri bildirimlərinə diqqət: Müştərilərin geri bildirimləri əsasında şirkətin məhsullarında və xidmətlərində yaşanan problem bölgələri daha yaxşı anlaşılmalıdır. Bu, müştərilərin şərtlərini qarşılamayan məhsulları düzəltmək və müştərilərə dəstək təmin etmək üçün əhəmiyyətli bir addımdır.
Təşkilat içi təlim və məsləhətləşmə: Şirkətin əməkdaşları arasında keyfiyyət məsələləri ilə bağlı məlumat və məsləhətləşmənin paylaşılması əhəmiyyətli bir rola malikdir. Bu, keyfiyyət problemləri ilə başa çıxmaq üçün məhsul və proseslərlə bağlı daha yüksək səviyyədə bilik və məlumatı paylaşmağı təmin edir.
Davamlı monitorinq və sənədləşdirilmə: Keyfiyyət problemlərinin həll edilməsi prosesinə dair ətraflı bir monitorinq və sənədləşdirmə tətbiq edilməlidir. Bu, müştərilərə göstərilən tədbirləri və həll yollarını bərpa etmək üçün şirkətin keyfiyyət fəaliyyətləri ilə bağlı prosesləri izah edir.
Kontakt Home Şirkətinin məhsullarının keyfiyyət probleminin üstəsindən gəlmək üçün bu addımları izləyərək, şirkət yenidən müştərilərin etimadını qazanmağa, məhsullarının keyfiyyətini yüksəldərək və müştəri tələbatlarını qarşılayaraq müştəri memnuniyyətini artırmağa çalışacaq.
Şəffaflıq və kommunikasiya: Kontakt Home Şirkəti, müştərilərlə açıq və effektiv kommunikasiya qurmağa öncəlik verir. Keyfiyyət problemi yaşandıqda, müştəriləri bu problemlər barədə məlumatlandırmaq və onlara şirkətin tədbirlərini göstərmək vacibdir. Şirkət, müştərilərlə açıq dialoq aparmağa, sualları cavablandırmağa və şikayətləri dinləməyə hazırdır.
Geri bildirim sistemi: Müştərilərdən gələn geri bildirimlər şirkət üçün son dərəcə əhəmiyyətlidir. Kontakt Home Şirkəti, müştərilərin təcrübələrini, şikayətlərini və tələbatlarını sistemli şəkildə toplamağa və qiymətləndirməyə özəl diqqət yetirir. Bu geri bildirimlər, məhsulların və xidmətlərin iyiləşdirilməsi üçün yönəltdici olaraq qəbul edilir.
İcarəçilər üzrə təlim və dəstək: Kontakt Home Şirkəti, məhsullarının icarəçilərinə dəstək və təlim təklif edir. Bu, icarəçilərin məhsulları düzgün şəkildə istifadə etmələrini və keyfiyyətlə bağlı problemləri öncədən aradan qaldırmağa kömək edir. Təlimlər, icarəçilərin məhsul haqqında daha çox məlumat əldə etmələrini, texnologiyaların düzgün istifadə edilməsini və müştərilərə daha yüksək keyfiyyət təcrübəsi təmin etməyi hədəfləyir.
Keyfiyyət monitorinqi və təhlükəsizlik tədbirləri: Kontakt Home Şirkəti, məhsullarının keyfiyyətini daimi olaraq monitorinq edir və təhlükəsizlik tədbirləri ilə bağlı ciddiyyətlə yanaşır. İstehsalat prosesləri, məhsulların sınaqdan keçməsi və keyfiyyət yoxlamaları sürətləndirilir və səhmlərin keyfiyyəti yüksək səviyyədə qorunur.
Geri çağırma və düzəliş tədbirləri: Əgər məhsullarında keyfiyyət problemi aşkar edildikdə, Kontakt Home Şirkəti bir geri çağırma və düzəliş tədbiri təşkil edir. Bu, müştərilərə tərəfdaşlıq və dəstək göstərərək, məhsulları yenidən qiymətləndirməyi və yenidən işləməni daxil edir. Şirkət, müştərilərin məhsuldan razı olmasını və onların etimadını bərpa etməyə çalışır.
Son olaraq, "Kontakt home" şirkətinin keyfiyyət problemini üzə çıxarmaq və məhsullarının yenidən etibarlı bir brend kimi tanınmasını təmin etmək üçün müəyyən reklam və marketinq strategiyalarına ehtiyacı var. Şirkət, məhsullarının yenidən keyfiyyətini təsdiqləmək üçün müştərilərə açıq və dəqiq məlumat verməlidir. Bu, müştərilərə məhsulların yenilənməsi, inkişaf etməsi və keyfiyyət problemlərinin aradan qaldırılması üzrə göstəricilər təqdim etməklə mümkündür.
Reklam kampaniyaları vasitəsilə "Kontakt home" şirkəti müştərilərinin məhsullarına yenidən güvənməsinə kömək edə bilər. Şirkət, keyfiyyət problemləri ilə bağlı müştərilərin etirazlarını qəbul etdiyini və bu məsələləri həll etməyə öz təminatını verdiklərini açıq şəkildə bildirən reklam kampaniyaları hazırlamağı seçə bilər. Bu, şirkətin imicini bərpa etməyə və gücləndirməyə kömək edəcəkdir.
Nəhayət, şirkətin rəhbərlik heyəti və işçiləri, məhsulların keyfiyyətinə daha çox diqqət yetirmək üçün təhsil almalıdır. Müştərilərin gözləntilərinə cavab verən və məhsulların standartlara uyğun şəkildə istehsal edilməsinə dair prosesləri daha yaxşı başa düşən bir işçi qüvvəsi, şirkətinin keyfiyyət problemləri ilə başa çıxmaqda daha effektiv olmasına kömək edəcəkdir.
Bu addımlar əsasında, "Kontakt home" şirkəti keyfiyyət problemi ilə üz-üzə gəldiyi məhsullarının imicini və satışlarını yenidən artırmağa nail ola biləcəkdir. Müştərilərə mərhələli olaraq məhsulların keyfiyyətində görülən inkişaflar və yeniliklər barədə məlumat verməklə və onların şikayətlərini dəqiq həll edərkən, şirkət yenidən güvən qazanacaq və müştəri bazasını genişləndirəcəkdir.