SəRBƏst iŞ İxtisas: İstehlak mallarının ekspertizası və marketinqi Tələbə

İdarəetmə və liderlik. Bunlar öz mədəniyyəti və liderlərin hərəkətləri vasitəsilə möhkəm mühiti və keyfiyyətə sadiqliyini yaradır. Güclü mədəniyyət peşəkar davranış, komanda işi, açıq düşüncəni saxlamaq, mükəmməlliyə can atmaq, davamlı təkmilləşməyə sadiqlik və sosial məsuliyyət vasitəsilə nümayiş etdirilə bilər. 

Müvafiq etik tələblər. Bunlar, adətən , firmanın və onun tapşırıqlarının tabe olduğu Peşəkar Mühasiblər üçün Beynəlxalq Etika Kodeksindəki müddəalardan (beynəlxalq Müstəqillik Standartları da daxil olmaqla) müddəalardan ibarət olan müvafiq etik tələblərə aiddir . IESBA Məcəlləsi müstəqillik tələbləri də daxil olmaqla, firmalar və praktikantlar tərəfindən gözlənilən davranış standartını müəyyən edən əsas etika prinsiplərini müəyyən edir. 

Qəbul və davam. Müştərini qəbul etmək və ya onunla davam etmək barədə firma tərəfindən edilən bu mülahizələrə müraciət edilir və müştərinin mürəkkəbliyi və təşkilati strukturu kimi məsələlərə əsaslanır. Firma həmçinin tapşırığı yerinə yetirə biləcəyini təmin etməlidir. Məsələn, adətən yalnız qeyri-kommersiya təşkilatlarının auditini aparan fərdi mütəxəssis üçün MHBS-a uyğun hesabat verən müştərini qəbul etmək çətin olacaq. 

Nişan performansı. Bunlar keyfiyyət tapşırıqlarının yerinə yetirilməsi üçün ümumi tələbləri müəyyən edir. Məsələn, bütün hallarda tapşırıq komandaları öz öhdəliklərini başa düşməli və yerinə yetirməli və müvafiq peşəkar mühakimə yürütməlidirlər. Bu məqsədlər həm də yerinə yetirilən işlərə nəzarət və nəzərdən keçirilməsi ilə əlaqədardır – təcrübəli işçi ilə müqayisədə yeni heyət üzvü ilə fərqli səviyyədə iştirak tələb olunur.

Resurslar. Resurslara texnoloji və intellektual resurslarla yanaşı insan resursları da daxildir. İnsan resursları işlədiyiniz heyət, texnoloji resurslar işlətdiyiniz sistemlər və intellektual resurslar tapşırıqları yerinə yetirmək üçün metodologiya kimi istifadə etdiyiniz alətlərdir. Keyfiyyət məqsədləri hər üçünün düzgün istifadəsini təfərrüatlandırır.

İnformasiya və rabitə. İnformasiyanın şirkət daxilində və ya kənar tərəflərə ötürülməsindən asılı olmayaraq, o, müvafiq, etibarlı və vaxtında olmalıdır. Daha az işçi heyəti olan və rəhbərliyin bilavasitə iştirakı olan şirkətdə rəsmi ünsiyyət siyasətinə ehtiyac olmaya bilər.

BSQM 1-də göstərilən keyfiyyət məqsədləri, aydın şəkildə tətbiq oluna bilmədikdə, bütün firmalar və bütün tapşırıqlar üçün tələb olunur. Məsələn, əgər siz tək praktikantsınızsa, işçilərin istiqaməti və nəzarəti ilə bağlı keyfiyyətli məqsədlərə ehtiyacınız yoxdur. Əgər siz firmalar şəbəkəsinin bir hissəsi deyilsinizsə, sizə şəbəkə daxilində məlumat və kommunikasiya ilə bağlı keyfiyyətli məqsədlərə ehtiyacınız yoxdur.
Bu addımda həll edilməli olan son sual şirkətinizin xarakterinə və şəraitinə və keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminizdə tələb olunan əlavə keyfiyyət məqsədlərinin olub-olmamasına əsaslanır. Daha az mürəkkəb firmada əlavə keyfiyyət məqsədləri gözlənilməzdi.
Riski müəyyən edin və qiymətləndirin
Riskin qiymətləndirilməsi prosesində ikinci addım keyfiyyət məqsədinə nail olmaq üçün riskləri müəyyən etmək və qiymətləndirməkdir, yəni firmanızda hansı keyfiyyət riskləri var. Keyfiyyət riskinin tərifi “bir və ya bir neçə keyfiyyət məqsədlərinə nail olunmasına mənfi təsir göstərən fərdi və ya digər risklərlə birlikdə baş verməsi üçün ağlabatan ehtimalı olan” riskdir. 
Keyfiyyət riskini müəyyən edərkən, firmanızın keyfiyyət məqsədlərinə nail olmaq qabiliyyətinə mənfi təsir göstərə biləcək şərtlər, hadisə halları, hərəkətlər və ya hərəkətsizlik barədə düşünün. Məsələn, idarəetmə və liderliklə bağlı keyfiyyət məqsədini götürək. Firma, firmanın strateji qərarlarında və fəaliyyətlərində keyfiyyətin vacibliyini dərk edir və gücləndirir. Bununla belə, firma həmçinin maliyyə və əməliyyat prioritetlərinə yönəlmiş təşviqlərə malik ola bilər ki, bu da keyfiyyət riski ilə nəticələnən keyfiyyətə sadiqliyi nümayiş etdirən davranışlardan çəkindirə bilər. 
Prosesin bu addımı ilə işləyərkən firmanızın mürəkkəbliyi və əməliyyat xüsusiyyətləri haqqında düşünün. Birlikdə qərar qəbul edən yalnız iki tərəfdaş varmı, yoxsa idarəedici tərəfdaşın rəhbərlik etdiyi çoxlu tərəfdaşlar var? Nəzərə alınmalı digər amil firmanın strateji və əməliyyat qərarlarıdır. Firma böyümə rejimindədir və aqressiv şəkildə yeni müştərilər və işçilər axtarır, yoxsa status-kvonu saxlayır? Bu suallara cavablar keyfiyyət riskinin olub olmadığını müəyyən etməyə kömək edəcək.
Müəyyən hallarda, firmanızın xarakterinə görə, keyfiyyət riski əhəmiyyətli olmaya bilər. Məsələn, informasiya və kommunikasiya ilə bağlı keyfiyyət məqsədi müvafiqdir və etibarlı məlumat bütün şirkətdə və tapşırıq qrupları ilə mübadilə edilir. Əgər siz yalnız bir neçə işçi üzvü olan kiçik bir firma işlədirsinizsə, çox güman ki, davamlı ünsiyyət mövcuddur və buna görə də bu tez-tez, qeyri-rəsmi olsa da, prosesə görə keyfiyyət riskinin aşağı olacağı gözlənilir. 
Keyfiyyət risklərini müəyyən edərkən siz həmçinin yerinə yetirdiyiniz tapşırıqların növlərini, müştərilərinizi və onların fəaliyyət göstərdiyi sənaye sahələrini də nəzərə almalısınız. Keyfiyyət riskləri müştərilərinizin xarakterindən asılı olaraq yarana bilər.
Risk qiymətləndirmə prosesini iterativ və xətti kimi düşünün. Riskin müəyyən edilməsi və qiymətləndirilməsi zamanı firma əlavə keyfiyyət məqsədini müəyyən edə bilər; və ya cavab tədbirləri hazırlayarkən və həyata keçirərkən firma keyfiyyət riskinin müəyyən edilmədiyini və qiymətləndirilmədiyini və edilməli olduğunu müəyyən edə bilər. Bu, xüsusilə standartın tələblərini həyata keçirərkən davamlı bir proses olacaq. 
Nəticə və sonrakı addımlar
Tapşırıqlarda keyfiyyət anlayışı yeni deyil, lakin qarşıdan gələn standartlarda yanaşma və əsas tələblər fərqlidir və bir çox hallarda tədricən artır. Başlamaq vaxtıdır. Yeni standartları oxuyun. Sonra şirkətinizdə yeni keyfiyyət standartları üçün ümumi məsuliyyət daşıyan bir lider təyin edin. 
Standart SMP-lər üçün xüsusilə vacib olan risklərin qiymətləndirilməsi prosesi boyu miqyaslılığa diqqət yetirir. Firmanın təbiəti və şərtləri, yerinə yetirdiyi tapşırıqlar və nəticədə keyfiyyət məqsədləri və riskləri hər bir şəraitdə unikal olacaq.
Məsələn, bir çox tərəfdaşı olan böyük firma ilə müqayisədə, bir sadə sənəd keyfiyyət məqsədlərini, keyfiyyət risklərini və cavablarını sənədləşdirmək üçün adekvat ola bilər. Bu halda, daha rəsmi və mürəkkəb təlimat tələb oluna bilər.
Keyfiyyət məqsədlərinin müəyyən edilməsi və risklərin qiymətləndirilməsi üçün bir neçə yanaşma mövcuddur. Sadə fikirlərdən biri izləmə cədvəlinə başlamaqdır. Standartda göstərilən keyfiyyət məqsədlərini sadalayın, firmanızın təbiəti və şəraiti ilə bağlı amilləri təsvir edin, hər hansı riskləri müəyyənləşdirin və bunun nəticədə keyfiyyət riskinə gətirib çıxarıb-sapmayacağını qiymətləndirin. Müəyyən edilmiş istənilən keyfiyyət riskləri risklərə cavab tədbirlərinin hazırlanması və həyata keçirilməsinin əsasını təşkil edir. Bu mövzu növbəti məqalədə əhatə olunacaq, ona görə də bizi izləməyə davam edin. Bu seriyanın yekun məqaləsi keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin qiymətləndirilməsini ətraflı izah edəcəkdir.


ƏDƏBİYYAT SİYAHISI:

1. 
   Hüseynov T.Ə. “Müəssisənin iqtisadiyyatı” : Dərslik. Baki-2005
   
2. 
   Hüseynov T.Ə. “Firmanın iqtisadiyyatı” :Dərslik. Baki-2009
   
3. 
   Məmmədov N.R., Ələkbərov E.B., Aslanov Z.Y. və b. “Kvalimetriya və Keyfiyyətin idarə edilməsi” : Ali məktəblər üçün dərslik. Bakı: Elm, 2007
   
4. 
   Məmmədov N.R. “Standartlasdırmanın əsasları” : Dərslik. Bakı: Elm, 2003.
   
5. 
   Cəfərli H.A. “İqtisadi təhlil” : Dərslik Baki 2009