1-mavzu: “Bizness intellekt” faniga kirish reja: Biznes intellektning ta`rifi, mazmun-mohiyati, maqsadi va vazifalari

Hissiy kompetentsiyani shakllantirish ... va sotish

American Express kompaniyasining Chikagodagi filialining moliyaviy maslahatchisi Charmeyn Uilyams: "Men, ular aytganidek, qizg'in odamman", dedi. - Menda abadiy his-tuyg'ular bor ... Men hamma narsani yuragimga olib boraman va men juda zo'ravonlik bilan munosabatdaman. Va bu mening xodimlar bilan munosabatlarimga yomon ta'sir qiladi, chunki ular menga noto'g'ri qarashsa, men aqldan ozaman. Faqat ikkita fikr bor: meniki va noto'g'ri. Men shunchaki ularning nuqtai nazarini qabul qila olmayman va hech qachon murosa qilmayman."

Bu hissiy nazorat etishmasligi Uilyamsga qarshi ishladi. “Bu mening lavozimga ko'tarilishimga imkon bermadi, qaror qabul qilishimga xalaqit berdi”, dedi u. - Agar biror narsadan xafa bo'lsam, keyingi loyihaga o'ta olmasdim. Va bu menga juda ko'p pul sarfladi ».

Uilyams American Express’ning moliyaviy maslahat bo‘limiga qo‘shilishdan oldin sakkiz yil litsenziyalangan birja brokeri sifatida ishlagan va bir yil o‘tgach, u o‘zining birinchi hissiy kompetentlik treningida qatnashganida, u eshitganlari haqiqiy vahiy bo‘ldi.Men bunga o‘xshash narsani ilgari uchratmaganman. Bu etishmayotgan havola edi ".

Uning so'zlariga ko'ra, ushbu dastur uning butun hayotini o'zgartirdi.

"Men his-tuyg'ular meni qanday egallab olganini tushunaman. Endi, agar biror narsa meni bezovta qilsa, men buni biznes sherigim bilan muhokama qilaman, qarorni jurnalga yozaman va darhol vitse-prezidentim bilan bog'lanaman. Agar xafa bo'lsam, meni qiynashiga yo'l qo'ymayman. Men hamma narsaga ijobiy javob berishga harakat qilaman. Men tushunamanki, insonning qalbida har xil his-tuyg'ular bo'lishi mumkin, lekin ularga o'zini o'zi boshqarishiga yo'l qo'yib bo'lmaydi.

U stressni engish usullarini topdi. “Endi men uning o'sib borayotganini his qilib, binomizdagi balet studiyasiga borib, uni “ishlayapman”. Jismoniy yengillik meni uzoq vaqt tinchlantiradi. ”

Va endi har doim ajoyib xodim bo'lib kelgan Uilyams yanada yaxshi ishlamoqda. American Expressdagi birinchi yilida u savdodan 1,7 million dollarga yaqin daromad oldi. O'zining ikkinchi yilida, Uilyams menga aytdiki, u 2,4 million dollarga yetdi va muvaffaqiyat sari olg'a intilyapti.

Hammasi shu yaxshilanish bilan bog'liq. Emotsional razvedka dasturi birinchi marta sinovdan o'tkazilgandan so'ng, o'qitilgan moliyaviy maslahatchilarning savdosi o'tgan yilga nisbatan 8-20 foizga o'sdi, bu o'qitilmagan moliyaviy maslahatchilarnikidan ancha yuqori. Bundan tashqari, qayd etilgan o'sish butun kompaniya bo'yicha o'rtacha sotishdan yuqori bo'ldi.

"Biz ushbu dasturni standart yangi sotuvchilar treningimizga kiritish va uni menejerlar va boshqa rahbarlarga taklif qilish natijasidan juda mamnunmiz", dedi menga American Express moliyaviy maslahatchilar bo'yicha ijrochi vitse-prezidenti Dug Lennik. Aytishim kerakki, bu hissiy qobiliyatni oshirish dasturini himoya qilgan Lennikning shaxsiy g'alabasi.

Lennik American Express moliyaviy maslahat bo'limida savdo bo'limi boshlig'i bo'lganida, u hissiy kompetentsiya dasturini kengaytirdi va uni kengroq xodimlar doirasiga kiritdi.

Endi mashg'ulotlar ikki kun davom etadi - o'z-o'zini anglash, shaxslararo ko'nikmalar va psixofizik moslashuvga e'tibor qaratish va bir necha hafta yoki oydan keyin yana uch kunlik kurs o'tkaziladi. Ushbu dastur barcha ishga yollanadigan moliyaviy maslahatchilar va yangi rahbarlar, shuningdek, savdo boshqaruvi guruhlari va boshqa ishchi guruh rahbarlari uchun mavjud.

Lennik uchun hissiy kompetentsiyani o'rgatishning muvaffaqiyati uning moliyaviy maslahatchilarning roli an'anaviy sotuvchiga qaraganda oddiyroq va uzoq muddatli munosabatlarda ishonchli maslahatchi rolidan ko'ra ko'proq bo'lishi kerak degan uzoq yillik fikriga mos keladi.

"Men hech qachon mijozlar besh yoki oltita maslahatchi bilan munosabatlarni xohlaydilar deb o'ylamagan edim, aksincha, ular bittasi bilan davom etayotgan munosabatlardan mamnun", deydi Lennik. “O'z mijozlari bilan eng yaxshi munosabatlarga ega bo'lgan maslahatchilar nafaqat moliyaviy maqsadlariga erishishda yordam berishadi: ular odamlarga o'z hayotlarini rejalashtirishda yordam berishadi. Bu maslahatchining rolini tubdan qayta ko'rib chiqish bo'lib, endi mijozga nafaqat o'zining munosib moliyaviy ahvolini saqlab qolish, balki o'z maqsadini tushunishiga mos keladigan hayotni topishga yordam berishni o'z ichiga oladi.

Lennik shunday deydi: "Biz odamlarga o'z his-tuyg'ulari bilan kurashishda yordam berish, ularning shaxsiy qadriyatlarini buzmasdan katta professional muvaffaqiyatlarga erishishga yordam berishini isbotladik".

Charmeyn Uilyams buni shunday ta'kidladi: "Ishonchli va o'zini tuta oladigan bo'lish menga mijozlarim bilan ishlashga yordam beradi." Hissiy aqlga ega bo'lgan munosabatlar muqarrar ravishda mukofotlanadi.