Fən-Marketinq Fakultə-iqtisadiyyat və menecment İxtisas-marketinq Qrup-751,21 Müəllim-Dos.Abdinov Ramiz Tələbə-Məmmədov ilham Mövzu-Alıcı rəhbərinin modeli və səciyyəvi xüsusiyyətləri Alıcı davranışının növləri Alıcı davranış modelləri İstehlakçının satın alma davranışı modeli Alıcı davranışının təhlili PLAN
Alıcı davranışı insanların fərdi və ya qrup istifadəsi üçün məhsul və ya xidmətləri almaq öhdəliyinə götürdükləri qərar və hərəkətlərə aiddir.
Bu, bizneslərdən fərqli olaraq tez-tez fərdi müştərilərə şamil edilən “istehlakçının satın alma davranışı” termini ilə sinonimdir.
İnsanların bu və ya digər məhsulu niyə və necə almağa qərar verdiklərini və ya nə üçün müəyyən bir brendə sadiq olduqlarını
başa düşmək öz biznes modelini təkmilləşdirməyə və daha çox müştəri əldə etməyə çalışan şirkətlər üçün bir nömrəli vəzifədir.
Alıcı davranışı istənilən marketinq prosesinin hərəkətverici qüvvəsidir.
Alıcı davranışının növləri Alıcı davranışı həmişə müştərinin məhsul və ya xidmət almaq qərarında nə dərəcədə iştirak etdiyi və bunun nə qədər riskli olması ilə müəyyən edilir. Məhsulun qiyməti nə qədər yüksəkdirsə, risk də bir o qədər yüksəkdir, müştərinin satınalma qərarlarında iştirakı bir o qədər yüksəkdir.
Istehlakçı davranışının dörd növü fərqləndirilir:
Kompleks alış davranışı
Uyğunsuzluğu azaldan alış davranışı
Adi alış davranışı
Müxtəliflik axtaran davranış
Kompleks alış davranışı
Bu növ həm də geniş adlanır. Müştəri yüksək dərəcədə iqtisadi və ya psixoloji risk səbəbindən alış prosesində və satın almadan əvvəl hərtərəfli araşdırmada iştirak edir.
Bu alış davranışına misal olaraq, bahalı mal və ya xidmətlərin alınması, məsələn, ev, avtomobil, təhsil kursu və s.
Uyğunsuzluğu azaldan alış davranışı
Mürəkkəb alış davranışı kimi, bu növ yüksək qiymətə və ya nadir alışa görə alış prosesində çoxlu iştirak etməyi nəzərdə tutur.
İnsanlar brendlər arasında seçim etməkdə çətinlik çəkirlər və bundan sonra seçimlərinə görə peşman ola biləcəklərindən qorxurlar (buna görə də “dissonans” sözü).
Müxtəliflik axtaran davranış
Bu halda, müştəri narazılıq deyil, müxtəliflik və ya maraq naminə brendlər arasında keçid edir, aşağı səviyyədə iştirak nümayiş etdirir.
Məsələn, çox düşünmədən sabun ala bilərlər. Növbəti dəfə qoxu dəyişdirmək üçün başqa marka seçəcəklər.
Adi alış davranışı
İstehlakçıların satın alma davranışının bu növü alış qərarında az iştirakla xarakterizə olunur.
Müştəri brendlər arasında ciddi fərq görmür və uzun müddət adi mallar alır. Adi alış davranışına misal olaraq gündəlik məhsulların alınması göstərilir.
