TƏLİm və İNKİŞaf fəALİYYƏTLƏRİ ÜZRƏ TƏKLİf plani fireWorks hrm şirkəti

Oxunaqlı sənədlərin hazırlanması

Yüklə 1,33 Mb.

Pdf görüntüsü

səhifə	5/5
tarix	04.12.2019
ölçüsü	1,33 Mb.
	#29796

1 2 3 4 5

Learning and Development Proposal AZE

64. Oxunaqlı sənədlərin hazırlanması

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Oxunaqlı və başa düşülən sənədlərin hazırlanmasını öyrənmək

İzahı:



Vacib, spesifik və aktiv ifadələr



Cümlənin uzunluğu



İşarələr və paralellər



Paraqraflar və başlıqlar



Faktlar və rəqəmləri canlandırmaq

65. Xidmət və Siz

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Digər servis modulları üçün baza xəttinin müəyyənləşdirilməsi üçün

tanışlıq sessiyası

İzahı:



Belə...burada sizin üçün nə var?



Müştərilərinizin ehtiyacları, istəkləri və gözləntiləri nədir?



Material və fərdi yanaşma



Müştərilərinizin ömürlük dəyəri



Fərdi xidmətin üstün tərəfləri və imkanları

66. Üzbəüz xidmət bacarıqları

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd - Müştərilərinizlə telefon danışıqlarını əminliklə idarə etməyi öyrənin

İzahı:



Telefonla bağlı 8 ən böyük nifrət



Möhtəşəm açılış və bağlanış



Zənglərin idarə edilməsi: gözləmə, zəngin yönləndirilməsi, istiqamətləndirmə.



W.A.R.M. – zənglərinizə nəzarət olunması



Bacarıqların sınaqdan keçirilməsi



Diqqətli olmaq – “dəvəquşu və ya surikat”? (təhlükədən qaçan və ya təhlükəyə

hazır)



Müştərilərlə cəld qarşılıqlı anlaşmanın qurulması



Dinləmə və sual vermə bacarıqları



Müştəri növlərinin tanınması və qəbul edilməsi



Bacarıqların sınaqdan keçirilməsi

67. Telefonla danışıq bacarıqları

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – müştərilərilərlə əminliklə telefon əlaqəsi qurmağı öyrənmək

İzahı:



Telefonla bağlı 8 ən böyük nifrət



Möhtəşəm açılış və bağlanış



Zənglərin idarə edilməsi: gözləmə, zəngin yönəldilməsi, istiqamətləndirmə.



W.A.R.M. – zənglərinizə nəzarət olunması



Telefon səsinizin “şəxsiyyəti”



“Səsin əks etdirilməsi”



Pozitiv dildən istifadə



Müxtəlif abunəçilərin (zəng edənlərin) növlərinin idarə edilməsi



Bacarıqların sınaqdan keçirilməsi

68. Çətin və narazı müştərilər

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Narazı müştərilərin idarə edilməsini öyrənmək: həm üz-üzə, həm də

telefonla

İzahı:



Sakit müştəridən ehtiyatlı ol!



Müştərinin şikayət etməsinin başlıca səbəbləri



Problemlərin həllinə “birinci dərəcəli” yanaşma



Təmkinli olmaq və əminliyi itirməmək



Remaining composed and confident



Bacarıqların sınaqdan keçirilməsi

69. Daxili xidmət və komanda işi

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Xidmət mükəmməlliyinin təmin edilməsi üçün birgə işləmək yollarını

öyrənmək

İzahı:



Kollektiv iş – daxili xidmət şəbəkəsi



Yaxşı, pis və əla



Daxili xidmətin 3 əsas qaydası



Xidmətlə bağlı əsas maneələr



Xidmətlərin təkmilləşdirilməsi yollarının müəyyənləşdirilməsi

70. Xidmətin idarə edilməsi

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Mükəmməl xidmətin göstərilməsi üçün komandanızın idarə və inkişaf

etdirilməsini öyrənmək

İzahı:



Xidmət lideri kimi vəzifəniz



Xidmət standartlarının müəyyən edilməsi



... iş birliyi qurmaq sizin üçün asandırmı? (ETDBW)



Kouçinq və işçilərin ruhlandırılması



Uğurların tanınması və mükafatlandırılması

71. Üzbəüz uğurlu satış

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Müştərilərə mükəmməl xidmət göstərməklə satış həcminin artırılmasını

yollarını öyrənmək

İzahı:



C.L.O.S.E. texnikası



Sualların verilməsi – müştərinin ehtiyacları və istəkləri



Xüsusiyyətlər deyil, faydalar haqqında danışmaq



Əlavə satış və xidmət imkanları



Məhsul haqqında biliklərin artırılması

72. Müştərinin ehtiyaclarının müəyyənləşdirilməsi

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Effektiv suallar və dinləmə yolu ilə müştərinin gerçək ehtiyaclarını

müəyyən etməyi öyrənmək

İzahı:



Sual vermə üslubu



Sual vermə texnikası üçün 6 yanaşma



Müştərinin maraqlarının qiymətləndirilməsi və təsdiqlənməsi



Aktiv dinləmə bacarıqları



Bacarıqların sınaqdan keçirilməsi

73. Öz məhsul və ya xidmətinizin təqdim edilməsi

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Məhsul və ya xidmətləriniz haqqında düzgün məlumatlar ilə kommersiya

məqsədlərinizi fərdilişdirməyi və müştərinin ehtiyaclarına uyğunlaşdırmağı

öyrənmək

İzahı:



Pozitiv dildən istifadə



“Xüsusiyyətər deyir, faydalar isə satır”



Marketinq “gedişinizdə” emosional sözlərdən istifadə edin



Təklifinizi müştəri üçün fərdiləşdirin



Bacarıqların sınaqdan keçirilməsi

74. Narazılıqların idarə olunması

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Satışla bağlı imtinalar və narahatlıqların qəbul edilməsi, idarə edilməsi və

fəaliyyətə davam etməyi öyrənmək

İzahı:



İmtina nədir və nəyə görə baş verir?



İmtinalarla məşğul olan zaman nəyi etmək olar və olmaz?



İmtinaların əminliklə idarə edilməsi üçün 4 addım



Standart imtinalar və potensial cavablar



Bacarıqların sınaqdan keçirilməsi

75. Alış qərarına təsirin göstərilməsi

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Sınaqdan keçmiş strategiyaların müştərilərinizin bu və ya digər alış

qərarına necə təsir göstərə bilməsini öyrənin

İzahı:



Alış davranışlarının müxtəlif tipləri



Alış üçün qərar prosesinin 5 mərhələsi



Güclü təsir strategiyaları



Bu prinsiplərin öz işinizdə tətbiq edilməsi



Praktiki fəaliyyətlər və müzakirə

76. Psixologiyadan istifadə et – daha çox sat

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Satış göstəricilərini artırmaq üçün psixoloji sirləri tətbiq etməyi

öyrənmək

İzahı:



Müştərilərə “hə” deməyə kömək etməyin “sirri”



Psixologiyadan istifadə etməklə daha çox satış rejiminə keçmək



7 güclü və funksional texnika



Bu prinsiplərin öz işinizdə tətbiq edilməsi



Növbəti addımların müəyyənləşdirilməsi

77. Potensial müştərilərin axtarılması

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Potensial müştərilər dairəsinin müəyyən edilməsi ilə bağlı əsas

texnikaları inkişaf etdirmək yolu ilə satış imkanları məlumat kanalını qurmağı

öyrənmək

İzahı:



Potensial müştərilərin axtarılması ilə bağlı “miflərin” dağıdılması



Potensial müştərilərin axtarılması ilə bağlı həlledici yanaşmanın əldə edilməsi



SMART hədəflərinin müəyyənləşdirilməsi



80/20 qanunu nəzərdə tutmaqla, hədəflərin və hədəf bazarlarının müəyyən

edilməsi



Öz məlumat kanalının qurulması üçün daha innovasiyalı yolların istifadə edilməsi

78. Dəyərlərə söykənən satış və etika

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Ən ümdə dəyərlərinizin vacibliyini, onların ticarət mühitində tətbiq

edilməsini öyrənmək və anlamaq

İzahı:



Dəyərlər və satış arasındakı münasibətləri anla



Öz fərdi dəyərləriniz haqqında daha geniş məlumatlar əldə etmək



Dəyərlərə Söykənən Satışın əsas keyfiyyətlərini anlamaq



Uzunmüddətli münasibətlər quran Etik Satış Praktikalarının yaradılması



Qaliblərin heç zaman yalan danışmadığını anlamaq

79. Menecmentlik üzrə təqdimat

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – İlk gündən effektiv menecer olmağı öyrənmək

İzahı:



Menecerlərin əsas (ehtimal edilən) işi nədir?



Fəaliyyətə mərkəzlənmiş liderlik



Yeni menecerlərin tez-tez yol verdiyi səhvlər



“Həqiqi” olmağın vacibliyi



Fərdi tədbirlərin müəyyənləşdirilməsi

80. Menecment bacarıqları

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Menecer kimi güclü və zəif tərəflərinizi müəyyən etməyi öyrənmək

İzahı:



Özünüqiymətləndirmə tədbirləri



Effektiv menecerin 10 vacib bacarığı



P.O.I. atrbutlarınızın diaqramını hazırlayın



Effektiv menecer profiliniz



Şəxsi inkişafın planlaşdırılması

81. Menecment ilə bağlı 3 sirr

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Effektiv menecmentin 3 sirrindən istifadə etməyi öyrənmək

İzahı:



“1 dəqiqəlik” ideyalar



Hədəflərin müəyyənləşdirilməsi



İşləri düzgün görən insanlardan “bərk yapışmaq”!



Zəif icra göstəricilərinin idarə edilməsi



Menecmentin əsasları

82. Öz komandanı qur!

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Yüksək məhsuldarlığa malik komandanın qurulmasının sirrlərini tətbiq

etməyi öyrənmək

İzahı:



Möhtəşəm komanda necə yaranır?



P.E.R.F.O.R.M. – bütün aparıcı komandaların xüsusiyyətləri



Komanda dinamikasının təsiri



Komanda rolları və kollektiv iş dövriyyəsi



Bütün qrup liderləri üçün 7 qızıl qayda

83. “Çətin danışıqlar”

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Çəkindiyiniz müzakirələr və söhbətləri əminliklə aparmağı öyrənmək

İzahı:



Çətin və problemli danışıqların xüsusiyyətləri



Problemlərin həlli ilə bağlı 6 strategiya



Qapalı və açıq yanaşmalar?



Korporativ pillədən aşağı enin



Texnikaların vəziyyətlərinizə tətbiq edilməsi

84. Kouçinq

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – İş yerində kouçinq bacarıqlarınızı təkmilləşdirməyi öyrənmək

İzahı:



Kouçinq: nə, niyə, necə, nə vaxt və kim?



Kouçinq imkanlarının müəyyənləşdirilməsi



Kouçinq prosesi



Əsas kouçinq bacarıqları



Bacarıqların sınaqdan keçirilməsi

85. Səlahiyyətlərin ötürülməsi

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Səlahiyyətləri ötürmək bacarıqlarını və qaydaları inkişaf etdirməyi

öyrənmək

İzahı:



Özünüqiymətləndirmə: mənim işlərim necədir?



Səlahiyyətlərin ötürülməsi: faydalı və çatışmayan tərəflər



5 vacib addım



Səlahiyyətlərin ötürülməsi ilə bağlı 4 səviyyə



İmkanlar – hansı səlahiyyəti ötürməli?

86. Emosional intellekt

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Özünüzün və başqalarının emosoyialarını anlamağı və cilovlamağı

öyrənmək

İzahı:



Özünüanaliz: sizin E.I. profiliniz



Emosional intellekt nədir?



Emosional savadlı lider



Emosional intellekti artırmaq üçün 5 addım



İstənilən vəziyyətdə necə E.I. tətbiq etmək olar?

87. Komandanız nə dərəcədə effektivdir?

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Komandanızın məhsuldarlığının artırılmasını öyrənmək

İzahı:



Komandanın effektivlik profili (işdən əvvəlki fəaliyyətlər)



Bütün komandalar üçün 4 kritik sahə



İşlərimiz necədir – güclü tərəfləri və ya çətinlikləri var?



Komanda əngəllərinin dəf edilməsi



Praktiki komanda fəaliyyətlərinin razılaşdırılması

88. Liderlik

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Liderlik üslubunuzu inkişaf etdirməyi və uyğunlaşdırmağı öyrənmək

İzahı:



Fərdi təcrübələr



Menecer, yoxsa lider?



Mənim üslubum nədir?



R.E.A.L. lider olmaq



Qazanc və itkilər



Liderlik çevikliyinin inkişaf etdirilməsi

89. Komandanın yüksək nəticələrə doğru aparılması

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Ən böyük dəyişiklikləri edə bilən liderlik vaxtınıza, diqqətinizə və

enerjinizə sərmayə qoymaqla, komandanızdan ən yaxşı nəticələri əldə etməyin

yollarını öyrənmək

İzahı:



Liderlik kapitalı –vaxtınız və enerjiniz



Liderlik töhfələri və komanda üzvlərinin məhsuldarlığı



Komanda liderliyinə dair cədvəl



8 işçi növünün idarə edilməsi



İşdə sınaqdan keçirmək

90. Dəyişikliyin idarə edilməsi

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Dəyişikliklərin planlaşdırıması və uğurla idarə edilməsini öyrənmək

İzahı:



Dəyişiklik və biznesin əsas aparıcı qüvvələri



Analitik təhlil – dəyişikliyin idarə edilməsi



Dəyişikliklərə qarşı 3 reaksiya



Dəyişiklik-reaksiya diaqramı



Dəyişikliyin idarə edilməsi: nəyi etmək olar və olmaz?

91. Görüşlərin idarə edilməsi

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Effektiv və məhsuldar toplantıların keçirilməsini öyrənmək

İzahı:



Cəlb olunduğunuz görüşlər hansılardır?



Görüşlərlə bağlı təcrübələr



Görüşün həqiqi dəyəri



Görüşlərlə bağlı tez-tez rast gəlinən problemlər



A.P.P.L.E. – effektiv iclasların planlaşdırılması

92. İnsanların idarə edilməsi

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Komandanızda fərqli insanların effektiv idarə edilməsini öyrənmək

İzahı:



İnsanların idarə edilməsində əsas çətinliklər



İcra göstəriciləri və potensial



Ulduzlar, inadkarlar, dəstəkçilər və tənbəllər



İnsanlardan maksimum yararlanmağın yolları



Prinsiplərin komandanızda tətbiq edilməsi

93. İcra göstəricilərinin idarə edilməsi

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Nəticələrə nail olmaq və zəif icra göstəricilərinin həll edilməsini

öyrənmək

İzahı:



İcra göstəriciləri – bu nəyə bənzəyir?



Bacarıqlar və istəklər cədvəli



Zəif məhsuldarlığın 4 səbəbi



Məhsuldarlıq probleminin həll edilməsi



“Uğursuzluğa yönəlmək” sindromu

94. Mentorluq

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Mentorluq bacarıqları və texnikalarını inkişaf etdirməyi öyrənmək

İzahı:



Mentorluq – nə və niyə?



Vacib mentorluq bacarıqları və keyfiyyətləri



Strukturlaşdırılmış mentorluq sessiyasının 5 başlıca qaydası



“Mentor və yetirmə” diaqramının razılaşdırılması



Bacarıqların sınaqdan keçirilməsi

95. Başqalarını Motivasiya etmək

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – İşçilərinin uğur qazanması üçün şəraitlərin yaradılmasını öyrənmək

İzahı:



Sonuncu 10 gün – motivasiya və siz



Sizin motivasiya formulunuz?



İşdə əsas motivatorlar



Başqalarının motivasiyası üçün 6 prinsip



Prinsiplərin komandada tətbiqi

96. İşgüzar menecer

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Aparıcı qüvvələrin tətbiqi və işçilərin fəal məşğulluğa cəlb edilməsini

öyrənmək

İzahı:



Məşğulluq– nə və niyə?



Məşğulluğun 3 səviyyəsi



Menecerlər üçün məşğulluq qaydaları



8 qayda – işçinin pespektivi



Praktiki fəaliyyətlərin identifikasiyası

97. Karyeranın idarə edilməsi

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Fəal olmağı və istədiyiniz karyera uğurunuz qurmağı öyrənmək

İzahı:



Karyera testi: indi haradasınız?



Sizin ideal iş rolunuz



“Karyera lövbərlərinin” aşkar edilməsi



Məşğulluq modeli



Karyera planlanması ilə bağlı əsas məsləhətlər

98. “MƏN” brendi

İştirakçıların sayı - 10 - 12 nəfər

Məqsəd – Özünüzü başqalarından fərqləndirməyi və şəxsi uğurlara nail olmağı

öyrənmək

İzahı:



Möhtəşəm brendlər təsadüf nəticəsində yaranmayıb!



Niyə sizə fərqli brend lazımdır?



Siz “Mən” MMC şirkətinin baş icraçı direktoru qismində



Şəxsi brend: ən vacib məsələlər



“Mən” brendinin işlənib hazırlanması

Vebinarlar

FireWorks HRM hər zaman öz xidmətlərində innovasiyalar təqdim etməyə önəm verir.

2015-ci ildən etibarən biz, yeni layihəmiz olan Vebinarların təşkil edilməsinə başlamışıq.

Vebinar - təlimlərin onlayn formada təşkil keçirilməsi anlamını verir. Bu innovativ üsul

sizə vaxtınıza qənaət etməklə, ofisdən və ya evdən ayrılmadan daha çox məlumat

öyrənməyinizə yardımcı olacaqdır.

Təqdim etdiyimiz vebinarlar aşağıdakılardır:



İR üzrə Texniki və Davranış bacarıqları



Əmək Qanunvericiliyi

İşgüzar Azərbaycan Dili

Bu kurs sizin İşgüzar Azərbaycan Dili bacarıqlarınızı lügət, qrammatika və tələffüz, eləcə

də, şifahi ünsiyyət bacarıqlarından düzgün istifadə etməklə önəmli məqsədlər üçün

peşəkar formada işgüzar və ictimai danışığınızı nümayiş etdirə bilərsiniz.

Təqdim edilən İşgüzar Azərbaycan Dili kursu təkçə aşağıdakılarla kifayətlənmir:



Azərbaycan dilinin fonetik - qrammatik quruluşu. Düzgün Ünsiyyət bacarıqları

(zaman anlayışlarının təsnifatı, söz və məntiqi vurğu, intonasiya)



Lügət bazasının zənginləşdirilməsi



Düzgün Danışıq bacarıqları



Danışıq öncəsi hazırlıq (qeyri-verbal ünsiyyət)

Bizim müştərilər

Yüklə 1,33 Mb.

Dostları ilə paylaş:

1 2 3 4 5